علت کار نکردن فیس ایدی و ۸ راهکار ساده برای رفع آن

فیس آیدی (Face ID) یکی از فناوری‌های پیشرفته اپل برای باز کردن قفل دستگاه‌های آیفون و آیپد است که از تشخیص چهره برای افزایش امنیت استفاده می‌کند. با این حال، گاهی اوقات کاربران با مشکلاتی مانند از کار افتادن فیس ایدی بعد از آپدیت یا خطای face id is not available مواجه می‌شوند. در این مقاله از تهران جانبی، به بررسی دلایل علت کار نکردن فیس ایدی آیفون ۱۳، علت از کار افتادن فیس ایدی آیفون X، مشکل فیس ایدی آیفون XS و دیگر مدل‌ها می‌پردازیم و ۸ راهکار ساده برای رفع این مشکل ارائه می‌دهیم. 

چرا فیس ایدی کار نمی‌کند؟ دلایل رایج

قبل از اینکه به راه‌حل‌ها بپردازیم، بهتر است بدانیم از کجا بفهمیم فیس ایدی خراب شده و چه عواملی باعث اختلال در عملکرد آن می‌شوند. دلایل از کار افتادن فیس ایدی به دو دسته نرم‌افزاری و سخت‌افزاری تقسیم می‌شوند:

1. مشکلات نرم‌افزاری:
   • تنظیمات نادرست فیس ایدی.
   • از کار افتادن فیس ایدی بعد از اپدیت سیستم‌عامل.
   • استفاده طولانی‌مدت نکردن از فیس ایدی (بیش از ۴۸ ساعت آنلاک نکردن گوشی یا ۴ ساعت عدم استفاده از فیس ایدی).
   • فعال بودن قابلیت‌هایی مانند Emergency SOS یا قفل از طریق Find My iPhone.
2. مشکلات سخت‌افزاری:
   • کثیف بودن یا آسیب دیدن سنسور TrueDepth (به دلیل گردوغبار، ضربه، یا آب‌خوردگی).
   • خرابی فلت یا برد گوشی (مانند مشکل فیس ایدی ایفون XS پس از تعویض ال سی دی).
   • استفاده از محافظ‌های نامناسب که جلوی سنسور را می‌گیرند.
3. عوامل محیطی و کاربری:
   • زاویه نادرست گوشی هنگام اسکن چهره.
   • استفاده از عینک آفتابی پلاریزه یا ماسک (در مدل‌های قدیمی‌تر یا ios زیر 15.4).
   • تغییرات ظاهری قابل‌توجه در چهره کاربر (مانند آرایش سنگین یا تغییر مدل مو).

۸ راهکار ساده برای رفع مشکل فیس ایدی

در ادامه، ۸ راهکار کاربردی برای رفع مشکل فیس ایدی ایفون XS، آیفون ۱۳، یا سایر مدل‌های مجهز به فیس ایدی ارائه می‌دهیم. 

۱. تمیز کردن سنسور TrueDepth

یکی از شایع‌ترین دلایل کار نکردن فیس ایدی، کثیف بودن سنسور TrueDepth است. گردوغبار، اثر انگشت، یا چربی روی لنز دوربین جلو و سنسورهای اطراف آن می‌توانند مانع اسکن دقیق چهره شوند. برای رفع این مشکل، یک دستمال میکروفایبر نرم و خشک تهیه کنید و به‌آرامی لنز دوربین جلو و نواحی اطراف آن را تمیز کنید. از مایعات یا دستمال‌های مرطوب خودداری کنید، زیرا ممکن است به سنسورها آسیب برسانند. پس از تمیز کردن، گوشی را ری‌استارت کنید و فیس ایدی را تست کنید. این روش ساده اغلب مشکلات جزئی را برطرف می‌کند.

۲. بررسی زاویه و فاصله گوشی

فیس ایدی برای عملکرد صحیح نیاز به زاویه و فاصله مناسب بین گوشی و صورت شما دارد (تقریباً ۲۵ تا ۵۰ سانتی‌متر). اگر گوشی را بیش‌ازحد نزدیک یا دور نگه دارید یا در زاویه نامناسب (مانند خیلی بالا یا پایین) قرار دهید، ممکن است خطای Face ID is not available دریافت کنید. گوشی را به‌صورت عمودی و مستقیم روبه‌روی صورت خود نگه دارید. اگر در حالت افقی (مثلاً هنگام دراز کشیدن) مشکل دارید، مطمئن شوید ios شما به نسخه ۱۶ یا بالاتر آپدیت شده است، زیرا این نسخه از فیس ایدی در حالت افقی پشتیبانی می‌کند.

۳. بررسی تنظیمات فیس ایدی

گاهی تنظیمات نادرست یا غیرفعال شدن برخی گزینه‌ها باعث اختلال در عملکرد فیس ایدی می‌شود. برای بررسی این مورد، به مسیر Settings > Face ID & Passcode بروید و رمز عبور گوشی را وارد کنید. مطمئن شوید گزینه‌هایی مانند iPhone Unlock، Apple Pay، یا App Store فعال هستند (اسلایدر سبز). اگر هر یک از این گزینه‌ها غیرفعال باشند، آن‌ها را فعال کنید و دوباره فیس ایدی را تست کنید. این روش به‌ویژه برای رفع مشکلات نرم‌افزاری ساده بسیار مؤثر است.

۴. ریست کردن فیس ایدی

اگر تنظیمات فیس ایدی درست است اما همچنان کار نمی‌کند، ریست کردن و تنظیم مجدد آن می‌تواند مشکلات نرم‌افزاری را برطرف کند. به Settings > Face ID & Passcode بروید و روی Reset Face ID ضربه بزنید. سپس گزینه Set Up Face ID را انتخاب کرده و مراحل اسکن چهره را دوباره انجام دهید. این روش به‌ویژه زمانی مفید است که ظاهر شما تغییر کرده باشد (مثلاً ریش جدید، آرایش سنگین، یا مدل موی متفاوت). اطمینان حاصل کنید که در محیطی با نور مناسب و بدون عینک آفتابی پلاریزه اسکن را انجام دهید.

۵. استفاده از قابلیت چهره جایگزین (Alternate Appearance)

اپل امکان تنظیم یک چهره جایگزین را برای فیس ایدی فراهم کرده است که برای افرادی که از عینک، روسری، یا ماسک استفاده می‌کنند، بسیار کاربردی است. برای این کار، به Settings > Face ID & Passcode بروید و گزینه Set Up an Alternate Appearance را انتخاب کنید. چهره خود را با ظاهر جدید (مثلاً با عینک یا ماسک) اسکن کنید. اگر از ios 15.4 یا بالاتر استفاده می‌کنید، می‌توانید گزینه Face ID with a Mask را فعال کنید تا فیس ایدی حتی با ماسک هم کار کند. این روش برای کاربرانی که تغییرات ظاهری متداول دارند، ایده‌آل است.

۶. آپدیت سیستم‌عامل ios

بسیاری از مشکلات فیس ایدی، به‌ویژه از کار افتادن فیس ایدی بعد از اپدیت، با نصب آخرین نسخه ios برطرف می‌شوند. اپل در آپدیت‌های جدید باگ‌های نرم‌افزاری را رفع می‌کند و عملکرد فیس ایدی را بهبود می‌بخشد. برای بررسی آپدیت، به Settings > General > Software Update بروید. اگر نسخه جدیدی موجود است، آن را دانلود و نصب کنید. پس از نصب، گوشی را ری‌استارت کرده و فیس ایدی را دوباره تست کنید. این روش معمولاً مشکلات ناشی از باگ‌های نرم‌افزاری را برطرف می‌کند.

۷. ری‌استارت کردن گوشی

یک ری‌استارت ساده می‌تواند بسیاری از مشکلات نرم‌افزاری موقت را برطرف کند، از جمله اختلال در فیس ایدی. برای این کار، در آیفون‌های مجهز به فیس ایدی، دکمه کناری و یکی از دکمه‌های صدا را همزمان فشار دهید تا گزینه Slide to Power Off ظاهر شود. گوشی را خاموش کنید، چند ثانیه صبر کنید، سپس دوباره آن را روشن کنید. پس از روشن شدن، فیس ایدی را تست کنید. این روش سریع و بدون نیاز به دانش فنی، بسیاری از باگ‌های کوچک را رفع می‌کند.

۸. بررسی سلامت سنسور Dot Projector

اگر هیچ‌کدام از روش‌های بالا مشکل را حل نکرد، ممکن است سنسور Dot Projector یا سایر اجزای سخت‌افزاری فیس ایدی آسیب دیده باشند. برای تست سلامت سنسور، دوربین گوشی را روی حالت Portrait Mode قرار دهید و عکسی با افکت عمق میدان بگیرید. اگر پس‌زمینه به‌درستی بلور نمی‌شود، احتمالاً سنسور Dot Projector خراب است. در این صورت، توصیه می‌کنیم به یک تعمیراتی معتبر مراجعه کنید که خدمات تخصصی تعمیر فیس ایدی را با استفاده از قطعات اصلی و گارانتی ارائه می‌دهد.

پیشنهاد ویژه: لیست بهترین مراکز تعمیرات موبایل در تهران

نتیجه‌گیری

مشکل کار نکردن فیس ایدی می‌تواند به دلایل نرم‌افزاری مانند تنظیمات نادرست یا نیاز به آپدیت ios، یا مشکلات سخت‌افزاری مانند خرابی سنسور TrueDepth رخ دهد. با انجام ۸ راهکار ساده بالا، از تمیز کردن سنسور تا بررسی سلامت سخت‌افزار، می‌توانید در اکثر موارد مشکل را خودتان برطرف کنید. اگر همچنان با خطای Face ID is not available مواجه هستید برای تعمیر به مراکز تعمیرات مراجعه کنید.

سوالات متداول

۱. از کجا بفهمیم فیس ایدی خراب شده؟

اگر پس از انجام راه‌حل‌های نرم‌افزاری مانند ریست فیس ایدی، تمیز کردن سنسور، و آپدیت ios همچنان مشکل پابرجاست، احتمالاً سنسور TrueDepth یا Dot Projector خراب شده است. تست حالت Portrait Mode یا مراجعه به تعمیرکار حرفه‌ای می‌تواند خرابی را تأیید کند.

۲. آیا فیس ایدی بعد از تعویض ال سی دی خراب می‌شود؟

بله، تعویض غیرحرفه‌ای ال سی دی یا گلس می‌تواند به فلت یا سنسور فیس ایدی آسیب برساند. برای جلوگیری از این مشکل، همیشه از تعمیرگاه‌های معتبر مانند تهران جانبی استفاده کنید.

۳. چرا فیس ایدی با ماسک کار نمی‌کند؟

در ios 15.4 به بعد، می‌توانید فیس ایدی را برای استفاده با ماسک تنظیم کنید. اگر از نسخه قدیمی‌تر ios استفاده می‌کنید، باید ماسک را بردارید یا از گزینه چهره جایگزین استفاده Rental Data